常见运营相关问题

用户开户

Q: KYC的审核时间大概需要多久？

A:
目前60%的用户能够由系统自动审批通过，其余用户需要人工审批。
自动通过通常在1-2分钟。
人工审批需要半天-1天。

如果用户提交材料有问题，合规团队向用户索取补充材料，时间可能延长。

Q: KYC可以接受哪些身份证件？
A:

国际护照是最常见的，所有国家都支持。

美国 - 护照或驾照  （美国驾照兼具ID身份证的功能）
欧洲地址 - 护照或ID   （ID与驾照可能不是同一证件）
其他国家 - 护照或ID，看具体国家

Q: 个人用户KYC需要提供信息？
A:

Basic information (Email, name, DOB, nationality, phone number)
Color copy of passport or U.S driving license (front and back).
Color copy of selfie
Employment/source of funds information.
Proof of address (e.g., utility bill, bank statement, lease agreement).
Bank account information
Proof of Bank account (recent bank statement)

Q: 用户上传地址证明（PoA）后，可以再次上传吗？查询 PoA 审核结果是按最后一次上传算的吗？
A:

PoA 最多可上传 2 次，剩余次数可通过 GET /kyc/individual/poa/results 返回的 poa_verification_left_cnt 字段获取；次数用完后，上传接口将拒绝继续上传。

若两次都未通过，用户仍可直接提交 KYC 表单进入人工审核流程，由合规团队决定是否发起 RFI 索要补充材料。

PoA 结果查询始终返回最后一次上传的审核结果。

Q: API 调用报「邮箱已被占用」/ email_had_existed，但据我们所知该邮箱从未在 Legend 注册过，为什么？
A:

检查你们提交服务端 API 的 uid 是否含有 :。形如 base64:base64 的值是第二轮产物 APP_UID，仅供前端 JSSDK 使用——服务端 API 应传第一轮 UID（如 sha1(user_id + salt) 的十六进制串）。若曾把 APP_UID 当 uid 提交，该邮箱下已落库畸形的用户外部 ID，之后同一邮箱的调用会以邮箱冲突的报错呈现，无法直接指向真正原因。详见用户UID处理。

汇款相关

Q: 从用户角度来说，从银行做wire transfer入金，到在交易所账户中看到资产，大概多久？

A: 取决于用户用何种方式汇款，以及汇款的法币是什么。

如果是在美国上午汇款，一般当天就到账。
如果是美国下午汇款，会在第二天上午到账。

如果是从美国以外向美国汇款，需要1-2工作日。（例如从香港、新加坡汇款，通过SWIFT）

如果是英国境内通过Faster Payments系统汇款，实时到账。
普通汇款，当天或第二天到账。

当天或隔天到账

1分钟内到账

1-2天到账

退款相关

Q: 什么情况下可以发起退款？
A:
如果用户确认支付成功了，但是没有收到币，可以联系我们退款。用户可直接发送邮件至 [email protected]。

数据与报表

Q: 生产环境是否提供 dashboard 或运营后台（back office）供我们查看交易和结算数据？
A:
不提供。生产环境没有任何 dashboard 或运营后台。您可以直接集成我们的交易历史与结算历史 API 拉取所需的全部数据：

GET /app/trade——查询成功交易明细
GET /app/settlementhistory——查询结算记录